亚马逊是一个重客户轻卖家的跨境电商平台，亚马逊确实也是一个很照顾买家购物体验和服务的一个平台；对于卖家来说最怕的就是店铺因为某一些原因导致账户被封，而订单缺陷率过高也会导致账户封号。
ODR也就是订单缺陷率是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标，也是店铺商家对客户的服务体验满意度的一种直接体现，订单缺陷率是在给定的 60 天时间段内存在缺陷的所有订单数占订单总数的百分比。
订单缺陷率由多种指标形成，其中包括负面反馈、信用卡拒付索赔、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有因为任何问题联系过你。这些都被称之为“缺陷订单”，可以通过下载过去60天的缺陷订单报告来查看。
我们可以通过分析哪种产品会带来最多的缺陷订单，是什么原因造成的，降低缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。在跟客户进行交易时，一定要跟客户进行良好的沟通，不要跟客户发生冲突
如果某笔订单存在负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具有缺陷。亚马逊的政策规定，卖家需维持低于 1% 的 ODR，才能在亚马逊上销售商品。 高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用。
