作为商家，我们深知知识产权的重要性，也明白一旦被投诉知识产权侵权平台会对店铺进行处罚，包括下架商品、限制店铺功能甚至封号。同时，被投诉知识产权会给店铺带来负面影响，降低信誉及用户信任度，影响销售和发展。因此，经营店铺时，要严格遵守知识产权法律法规，确保商品的合法合规，保护知识产权，避免被投诉。如果店铺被投诉知识产权侵权，我们可通过以下几个方面进行处理。
一.确认侵权行为是否属实。
首先要对被投诉的知识产权侵权行为进行调查，了解具体的情况，确认是否确实存在侵权行为。如果确实存在侵权行为，应该立即停止侵权行为，并承担相应的法律责任。
二.联系投诉方。
如果认为被投诉的侵权行为不成立，或者有不同的意见，应该及时联系投诉方。与投诉方进行沟通，就相关问题进行协商，寻找解决问题的方法。在沟通过程中，要保持冷静和理性，避免情绪化的言行，以免加重纠纷。
三.申诉。
如果商家认为自己没有侵权行为，可以向平台提出申诉。申诉时需要提供相关证据。
1、申诉入口
通过【知识产权】页面，找到对应投诉单号，点击【查看处理】进行申诉。
2、申诉处理时间
具体以页面提示的申诉期限为准。
3、申诉凭证要求
通过投诉类似可分为商标权、著作权、专利权、其他权利和天猫分销五大类；每种投诉类型所需申诉材料不同，包括但不限于：正规进货来源，已生产证明，授权说明，司法、行政判决，官方对比证明等材料。
4、处理流程
5、委托第三方专业机构帮忙申诉。
四. 寻求法律援助。
如果您在申诉过程中遇到困难，或者认为平台的处理结果不公正，可以寻求法律援助。可以向当地的工商行政管理部门或者律师协会寻求帮助，了解相关法律法规和程序，并寻求法律支持。在寻求法律援助的过程中，要选择正规的律师或法律机构，以免遭受不必要的损失或纠纷。
五.除了以上建议外，为了避免知识产权侵权纠纷的发生，商家还应该加强自身的知识产权保护意识。
具体措施包括：建立完善的知识产权管理制度、加强员工知识产权培训、提高产品自主研发能力、确保进货渠道合法等。只有加强自身的知识产权保护意识并建立健全的知识产权管理制度，才能有效避免侵权行为的发生，维护自己的合法权益。
综上所述，当商家被投诉知识产权侵权时，应该采取一系列措施来应对。同时，商家也应该加强自身的知识产权保护意识并建立健全的知识产权管理制度。平台也应该加强对知识产权的保护力度，共同营造良好的市场环境。只有这样，才能有效地保护知识产权，促进市场的健康发展。
