京东风向标怎么刷上去(带你深度了解京东风向标,快速提升排名)

京东风向标怎么刷上去(带你深度了解京东风向标,快速提升排名)

京东风向标一直是大家关注的问题,近年来风向标更新了很多次,很多版本,考核内容及指标与以往也有不少差别。

频繁更新就已经证明了风向标的重要性,所以如何保持并提升风向标逐渐被各位商家意识到了重要性。

众所周知,京东好店和风向标考核的内容是“双层面”的。

风向标主要考核包括:售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询及交易纠纷。

京东好店考核主要有三个指标:核心指标、经营指标及其他,其中核心指标就是风向标。

1、售后服务:售后问题主要分三种情况,产品质量、物流速度、服务态度,当然也会有极少数特殊情况,如补差类的安装类的等。

只要保证产品品控达标、物流速度尽快、服务态度满意基本上可以解决90%以上的问题,特别是服务态度这一项,客户满意其他都不是问题。

2、物流履约:物流分数主要体现在当日收揽率和隔日达订单占比,分数低一般是没有注意控制好发货时间,了解规则后,稍微注意一下这块分值都是稳稳的拿下,遇到特殊情况,有紧急报备功能,这块一定要与客户沟通好,无有效凭证的是申请不了紧急报备的。

3、客户评价:现在有很多客户很少主动进行评价,商家不引导几乎很难有一定量的主动评价内容,所以主动的引导非常重要。

适当做一些活动,如:评价有赏、电话邀评等,但要注意规避规则,我们需要的是让客户对服务、产品、物流等方面的购物体验评分,客户体验好肯定是不会差评的。

4、客服咨询:客服的考核是咚咚首次应答30秒内及平均响应时长,总之一句话,越快越好,比如尽量在10秒内做回答,最好是6秒,这样能大大减少客户的流失率。

5、交易纠纷:这块考核的主要是升级的投诉占总订单量的占比,投诉越多,加分越少,前面说到的客服服务等内容就是在规避这类投诉问题,尽量减少纠纷。

风向标的重要性,不仅限店铺的基本运营情况,更多有想法的商家是为了冲刺成为头部的“京东好店”层级的商家,以期望获取更多的资源扶持,权重加成,获取更多的流量。

关于风向标的提升总是说起来容易做起来难,若是各位商家有这方面的需要也可以直接联系博士店长进行操作,博士店长有专业的数据来源、专业的操作人员,各位商家可以添加主页客服微信进行咨询。

 

给TA打赏
共{{data.count}}人
人已打赏
杂 谈

美国KYC审核(多个站点触发KYC审核,卖家如何规避风险)

2024-1-14 23:56:09

杂 谈

淘宝全屏代码两边显示不全(带你了解淘宝店铺装修宽屏全屏技巧)

2024-1-14 23:57:26

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索